Tư vấn đúng nhu cầu
Khách hàng được tư vấn sản phẩm theo diện tích phòng, mục đích sử dụng, ngân sách, phong cách nội thất và điều kiện lắp đặt thực tế.
Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng & cung ứng nội thất thông minh Mạnh Tùng
Chính sách này quy định nguyên tắc tư vấn, báo giá, đặt cọc, sản xuất, giao nhận, lắp đặt, nghiệm thu và hỗ trợ sau bán hàng đối với các sản phẩm nội thất thông minh do Giường Mạnh Tùng cung cấp.
Do đặc thù sản phẩm nội thất có thể được sản xuất theo kích thước, màu sắc, chất liệu và mặt bằng thực tế của từng công trình, các điều khoản dưới đây được xây dựng nhằm bảo đảm tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Thông tin áp dụng
-
Đơn vị
Nội Thất Thông Minh Mạnh Tùng -
Cập nhật
Ngày 22 tháng 06 năm 2026 -
Phạm vi
Bán lẻ, đặt đóng, sản xuất và lắp đặt nội thất thông minh. -
Sản phẩm
Giường gấp thông minh, giường ẩn tủ, bàn thông minh, kệ tivi, tủ quần áo và nội thất gỗ công nghiệp.
Nguyên tắc chung
Minh bạch thông tin trước khi khách hàng quyết định đặt hàng
Mạnh Tùng cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về mẫu mã, kích thước, chất liệu, màu sắc, công năng, giá bán, thời gian sản xuất, chi phí vận chuyển, lắp đặt và chính sách bảo hành trước khi xác nhận đơn hàng.
Báo giá rõ ràng
Báo giá thể hiện hạng mục chính, vật liệu, kích thước, phụ kiện, vận chuyển, lắp đặt và các chi phí có thể phát sinh nếu có.
Xác nhận trước sản xuất
Sản phẩm đặt đóng theo yêu cầu chỉ được đưa vào sản xuất sau khi hai bên thống nhất mẫu, kích thước, màu sắc và điều kiện thanh toán.
Tôn trọng quyền khách hàng
Mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đúng quy định pháp luật.
Quy trình bán hàng
Từ tư vấn đến bàn giao được kiểm soát theo từng bước
Với sản phẩm nội thất cồng kềnh, đặc biệt là hàng may đo theo công trình, quy trình rõ ràng giúp hạn chế sai lệch kích thước, phát sinh chi phí và tranh chấp khi nghiệm thu.
1
Tiếp nhận nhu cầu
Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm cần mua, kích thước phòng, hình ảnh hiện trạng, địa chỉ lắp đặt và yêu cầu về màu sắc, chất liệu, công năng.
2
Tư vấn & khảo sát
Mạnh Tùng tư vấn phương án phù hợp. Với đơn hàng cần may đo, đội ngũ kỹ thuật có thể khảo sát thực tế để kiểm tra tường, sàn, lối đi, vị trí ổ điện và điều kiện lắp đặt.
3
Báo giá & xác nhận
Hai bên thống nhất báo giá, vật liệu, màu gỗ, kích thước, tiến độ, đặt cọc và các điều kiện giao hàng trước khi xưởng tiến hành sản xuất.
4
Giao hàng & nghiệm thu
Sản phẩm được vận chuyển đến công trình, lắp đặt, cân chỉnh, hướng dẫn sử dụng và nghiệm thu cùng khách hàng trước khi thanh toán phần còn lại.
Đặt cọc & thanh toán
Quy định thanh toán đối với hàng có sẵn và hàng đặt đóng
Mức đặt cọc và tiến độ thanh toán được thỏa thuận cụ thể theo từng đơn hàng, tùy vào sản phẩm có sẵn hay sản phẩm sản xuất riêng theo yêu cầu.
| Loại đơn hàng | Điều kiện xác nhận | Thanh toán đề xuất | Lưu ý quan trọng |
|---|---|---|---|
| Hàng có sẵn tại xưởng/showroom | Khách hàng xác nhận mẫu, kích thước, địa chỉ giao hàng và lịch lắp đặt. | Có thể thanh toán một phần trước khi giao và phần còn lại khi nhận hàng, tùy thỏa thuận. | Khách hàng nên kiểm tra ngoại quan, màu sắc, số lượng và phụ kiện trước khi nghiệm thu. |
| Hàng đặt đóng theo kích thước riêng | Hai bên thống nhất bản vẽ, báo giá, màu gỗ, phụ kiện, tiến độ sản xuất và điều kiện lắp đặt. | Đặt cọc thường từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng để xưởng chuẩn bị vật tư và đưa vào sản xuất. | Do sản phẩm được làm riêng theo công trình, việc thay đổi hoặc hủy đơn sau khi sản xuất cần được hai bên thỏa thuận bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận. |
| Đơn hàng số lượng lớn | Áp dụng theo báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục thỏa thuận riêng. | Thanh toán theo tiến độ: đặt cọc, thanh toán khi sản xuất, thanh toán khi bàn giao hoặc theo hợp đồng. | Phù hợp căn hộ dịch vụ, homestay, văn phòng, dự án nội thất hoặc công trình cần nhiều hạng mục đồng bộ. |
Nguyên tắc đặt cọc
Tiền đặt cọc dùng để bảo đảm việc giao kết và thực hiện đơn hàng
Đối với sản phẩm đặt đóng theo yêu cầu, khoản đặt cọc được dùng để giữ lịch sản xuất, chuẩn bị vật tư, gia công chi tiết và bảo đảm việc thực hiện đơn hàng. Trường hợp cần thay đổi, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng, Mạnh Tùng và khách hàng sẽ đối chiếu tình trạng sản xuất thực tế để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
- Không thu thêm chi phí ngoài báo giá nếu không có phát sinh được khách hàng xác nhận.
- Không tự ý thay đổi vật liệu, màu sắc, kích thước chính khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
- Không áp dụng điều khoản làm mất quyền khiếu nại, bảo hành hoặc bồi thường hợp pháp của khách hàng.
Giao hàng & lắp đặt
Quy định vận chuyển, lắp đặt và chi phí phát sinh
Mạnh Tùng hỗ trợ giao hàng và lắp đặt theo địa chỉ khách hàng cung cấp. Một số điều kiện thực tế như hẻm nhỏ, cầu thang hẹp, chung cư không có thang hàng hoặc công trình ngoài khu vực có thể phát sinh chi phí hợp lý.
Giao hàng theo lịch hẹn
Trước khi giao hàng, Mạnh Tùng sẽ liên hệ xác nhận thời gian, địa chỉ, người nhận, điều kiện đưa hàng vào công trình và yêu cầu hỗ trợ nếu có.
Lắp đặt đúng kỹ thuật
Đội thợ tiến hành lắp đặt, cố định, cân chỉnh, kiểm tra vận hành và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm trước khi nghiệm thu.
Chi phí phát sinh minh bạch
Chi phí phát sinh chỉ áp dụng khi có lý do thực tế như nâng hạ khó, rã module, giao ngoài khu vực, chờ lâu hoặc thay đổi yêu cầu ngoài thỏa thuận ban đầu.
| Khu vực / tình huống | Thời gian dự kiến | Chi phí vận chuyển / lắp đặt |
|---|---|---|
| Nội thành TP.HCM | Theo lịch hẹn, tùy tình trạng hàng có sẵn hoặc hàng đặt sản xuất. | Có thể miễn phí hoặc tính phí theo giá trị đơn hàng, khoảng cách và điều kiện lắp đặt thực tế. |
| Quận/huyện xa, hẻm nhỏ, chung cư khó vận chuyển | Cần xác nhận trước để sắp xếp xe, thợ và phương án đưa hàng vào công trình. | Chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo trước khi thực hiện. |
| Các tỉnh lân cận hoặc giao liên tỉnh | Theo lịch xe tải, đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng. | Tính theo cước thực tế, kích thước hàng, khối lượng, khoảng cách và yêu cầu lắp đặt. |
Đổi trả & hủy đơn
Chính sách xử lý đổi trả theo đặc thù sản phẩm nội thất
Mạnh Tùng tiếp nhận yêu cầu đổi trả, sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ kỹ thuật đối với sản phẩm lỗi do sản xuất, sai thông tin đã xác nhận hoặc không đúng thỏa thuận.
Trường hợp được hỗ trợ đổi, sửa hoặc thay thế
Sản phẩm giao không đúng mẫu, sai kích thước chính đã xác nhận, lỗi kết cấu, lỗi cơ khí, lỗi ngoại quan nghiêm trọng do sản xuất hoặc vận chuyển bởi Mạnh Tùng sẽ được kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế.
Khách hàng cần thông báo sớm kèm hình ảnh, video hoặc biên bản nghiệm thu để Mạnh Tùng xác minh và đưa ra phương án sửa chữa, thay thế chi tiết lỗi, đổi bộ phận hoặc phương án phù hợp khác.
Trường hợp cần thỏa thuận riêng
Đối với sản phẩm đã sản xuất theo kích thước riêng, màu riêng hoặc cấu hình riêng của khách hàng, việc hủy đơn, đổi mẫu hoặc trả hàng vì thay đổi nhu cầu cá nhân sẽ được xem xét theo tình trạng sản xuất, chi phí vật tư, nhân công và khả năng tái sử dụng sản phẩm.
Chính sách này không làm hạn chế quyền khiếu nại, bảo hành hoặc quyền yêu cầu xử lý khi sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Mạnh Tùng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Nghiệm thu sản phẩm
Khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi ký xác nhận bàn giao
Việc nghiệm thu giúp hai bên ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao và là cơ sở để xử lý bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật sau này.
Kiểm tra ngoại quan
Kiểm tra bề mặt gỗ, cạnh dán, màu sắc, trầy xước, móp méo, phụ kiện và số lượng hạng mục được giao.
Kiểm tra vận hành
Thử đóng mở giường, bàn, cánh tủ, ray trượt, bản lề, phuộc trợ lực và các chi tiết cơ khí liên quan.
Xác nhận bàn giao
Ghi nhận các điểm cần chỉnh sửa nếu có. Sau khi hoàn tất nghiệm thu, khách hàng thanh toán phần còn lại theo thỏa thuận.
Bảo hành & hậu mãi
Cam kết chất lượng sau bán hàng
Mạnh Tùng bảo hành sản phẩm theo chính sách được công bố hoặc theo thỏa thuận trong báo giá, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng. Phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo dòng sản phẩm, vật liệu, phụ kiện và điều kiện sử dụng thực tế.
Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, không tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu chịu lực hoặc để sản phẩm tiếp xúc với nước, hóa chất, môi trường ẩm mốc kéo dài ngoài điều kiện sử dụng thông thường của nội thất gỗ.
Cam kết của Mạnh Tùng
-
Vật liệu
Sử dụng vật liệu đúng theo báo giá hoặc xác nhận đơn hàng. -
Cơ khí
Kiểm tra vận hành trước khi bàn giao và hỗ trợ kỹ thuật khi có vấn đề phát sinh. -
Minh bạch
Thông báo rõ chi phí, tiến độ và điều kiện áp dụng trước khi thực hiện. -
Hỗ trợ
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa, bảo trì hoặc nâng cấp theo từng trường hợp cụ thể.
Trách nhiệm hai bên
Phân định trách nhiệm để quá trình mua bán rõ ràng hơn
Các quy định dưới đây nhằm giúp quá trình giao dịch, sản xuất và lắp đặt diễn ra thuận lợi, hạn chế phát sinh ngoài dự kiến.
Trách nhiệm của Mạnh Tùng
Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, báo giá rõ ràng, sản xuất theo thông số đã xác nhận, giao hàng đúng thỏa thuận, hỗ trợ lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, mặt bằng, kích thước, nhu cầu sử dụng; phối hợp hẹn lịch giao lắp; kiểm tra sản phẩm khi nhận và thanh toán đúng tiến độ đã thỏa thuận.
| Tình huống phát sinh | Hướng xử lý | Nguyên tắc áp dụng |
|---|---|---|
| Không liên lạc được khi giao hàng | Mạnh Tùng liên hệ lại để sắp xếp lịch giao mới. | Chi phí giao lại hoặc lưu kho nếu có sẽ được thông báo và thỏa thuận trước. |
| Công trình thay đổi mặt bằng sau khảo sát | Hai bên kiểm tra lại khả năng lắp đặt và chi phí điều chỉnh nếu phát sinh. | Chỉ thực hiện điều chỉnh khi khách hàng xác nhận phương án mới. |
| Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc lắp đặt | Mạnh Tùng kiểm tra, sửa chữa, thay thế bộ phận lỗi hoặc đưa ra phương án khắc phục phù hợp. | Ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và uy tín của xưởng. |
| Khách hàng muốn đổi mẫu sau khi đã sản xuất | Đối chiếu tình trạng sản xuất, vật tư đã sử dụng và khả năng tái cấu hình sản phẩm. | Hai bên thỏa thuận chi phí phát sinh trên cơ sở thực tế và thiện chí. |
Giải quyết khiếu nại
Kênh tiếp nhận phản ánh, bảo hành và tranh chấp
Mạnh Tùng khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng, giao nhận, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm.
1
Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh, video, biên bản bàn giao hoặc mô tả lỗi qua hotline, Zalo hoặc email.
2
Kiểm tra & phản hồi
Mạnh Tùng kiểm tra hồ sơ, liên hệ xác minh và phản hồi hướng xử lý trong thời gian hợp lý tùy mức độ phức tạp của vụ việc.
3
Khắc phục & xác nhận
Hai bên thống nhất phương án sửa chữa, thay thế, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc xử lý khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.
Liên hệ hỗ trợ
Đầu mối xử lý đơn hàng, hợp đồng và hỗ trợ kỹ thuật
Nếu quý khách cần đặt đóng nội thất theo yêu cầu, ký hợp đồng số lượng lớn hoặc cần hỗ trợ sau bán hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với Giường Mạnh Tùng.
Giường Mạnh Tùng
-
Hotline/Zalo
0989 231 973 -
Hotline kỹ thuật
0368 923 264 -
Showroom/Xưởng
60/5 Trần Mai Ninh, Phường Bảy Hiền, TPHCM -
Email
tungmanh99@gmail.com -
Website
giuongmanhtung.com
Cần tư vấn trước khi đặt hàng?
Gửi kích thước phòng để Mạnh Tùng báo giá và tư vấn phương án phù hợp
Quý khách có thể gửi ảnh hiện trạng, chiều ngang, chiều dài, chiều cao trần, nhu cầu sử dụng và ngân sách dự kiến để được tư vấn mẫu giường thông minh hoặc nội thất may đo phù hợp.