Kiểm tra nguyên nhân
Yêu cầu đổi trả được đánh giá dựa trên hình ảnh, video, biên bản bàn giao, tình trạng sử dụng và thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm nội thất Mạnh Tùng
Chính sách này quy định nguyên tắc tiếp nhận, kiểm tra, đổi trả, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật đối với sản phẩm nội thất thông minh do Giường Mạnh Tùng cung cấp.
Do đặc thù sản phẩm nội thất gỗ có thể là hàng cồng kềnh, hàng lắp đặt cố định hoặc hàng đặt đóng theo kích thước riêng của từng công trình, việc đổi trả sẽ được xử lý dựa trên tình trạng sản phẩm, thỏa thuận đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Thông tin chính sách
-
Cập nhật
Ngày 22 tháng 06 năm 2026 -
Áp dụng
Giường gấp thông minh, giường ẩn tủ, bàn thông minh, kệ tivi, tủ quần áo và nội thất gỗ công nghiệp. -
Phạm vi
Đổi trả, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng. -
Nguyên tắc
Minh bạch, thiện chí, đúng thỏa thuận và không hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.
Nguyên tắc xử lý
Đổi trả dựa trên nguyên nhân lỗi và đặc thù sản phẩm
Mạnh Tùng tiếp nhận yêu cầu đổi trả, sửa chữa hoặc hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của xưởng, giao không đúng thỏa thuận hoặc phát sinh vấn đề cần kiểm tra trong quá trình bàn giao, lắp đặt và sử dụng.
Ưu tiên khắc phục
Với lỗi có thể xử lý kỹ thuật, Mạnh Tùng ưu tiên sửa chữa, cân chỉnh, thay phụ kiện hoặc thay bộ phận lỗi để bảo đảm sản phẩm vận hành ổn định.
Đổi trả minh bạch
Trường hợp sản phẩm sai mẫu, sai kích thước chính hoặc lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục, hai bên thống nhất phương án đổi, trả hoặc hoàn tiền phù hợp.
Bảo vệ quyền khách hàng
Chính sách này không làm mất quyền khiếu nại, bảo hành, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
Trường hợp hỗ trợ
Các trường hợp được tiếp nhận đổi trả, sửa chữa hoặc thay thế
Khách hàng nên thông báo sớm ngay khi phát hiện vấn đề để Mạnh Tùng có cơ sở kiểm tra hiện trạng và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Lỗi kỹ thuật từ sản xuất hoặc lắp đặt
Sản phẩm bị lỗi kết cấu, lỗi cơ khí, vận hành bất thường, sai chi tiết kỹ thuật hoặc không bảo đảm công năng như thông tin đã xác nhận.
Giao sai mẫu, sai kích thước, sai cấu hình
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước chính, phụ kiện hoặc cấu hình đã được hai bên xác nhận trong đơn hàng, báo giá hoặc bản vẽ.
Thiếu hạng mục hoặc phụ kiện đi kèm
Trường hợp thiếu phụ kiện, ốc vít, bộ phận lắp ráp hoặc hạng mục trong danh sách bàn giao, Mạnh Tùng sẽ kiểm tra và bổ sung trong thời gian phù hợp.
Hàng đặt đóng theo yêu cầu
Sản phẩm may đo riêng sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế
Với sản phẩm được sản xuất theo kích thước, màu sắc hoặc cấu hình riêng của khách hàng, việc đổi mẫu, đổi màu, trả hàng hoặc hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân sẽ được xem xét theo tình trạng sản xuất, mức độ tùy biến, chi phí vật tư, nhân công và khả năng tái sử dụng sản phẩm.
- Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Mạnh Tùng, xưởng sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.
- Nếu phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã sản xuất, hai bên sẽ thỏa thuận phương án xử lý trên cơ sở thiện chí.
- Không áp dụng điều khoản miễn trừ trách nhiệm đối với lỗi sản phẩm do sản xuất, giao sai thỏa thuận hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Trường hợp cần thỏa thuận
Những trường hợp không áp dụng đổi trả tự động
Một số trường hợp vẫn được Mạnh Tùng tiếp nhận để hỗ trợ, nhưng không mặc nhiên áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của xưởng.
| Tình huống | Nguyên tắc xử lý | Lưu ý cho khách hàng |
|---|---|---|
| Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã sản xuất riêng | Hai bên đối chiếu tình trạng sản xuất, vật tư đã sử dụng và khả năng điều chỉnh sản phẩm. | Chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo rõ trước khi thực hiện. |
| Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn | Mạnh Tùng kiểm tra nguyên nhân và có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành. | Không tự ý tháo lắp, cắt khoét, thay đổi cơ cấu chịu lực hoặc dùng sản phẩm sai công năng. |
| Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc hoặc hóa chất | Kiểm tra tình trạng gỗ, bề mặt phủ, phụ kiện và môi trường sử dụng để xác định phương án xử lý. | Nội thất gỗ cần tránh nước đọng, hóa chất mạnh và môi trường ẩm mốc kéo dài. |
| Hàng trưng bày, hàng thanh lý, hàng giảm giá | Áp dụng theo tình trạng sản phẩm đã được thông báo trước khi mua và thỏa thuận cụ thể tại thời điểm giao dịch. | Các lỗi đã được công khai trước khi bán không phải là căn cứ đổi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. |
| Thiếu chứng từ hoặc không xác định được đơn hàng | Mạnh Tùng hỗ trợ tra cứu bằng số điện thoại, địa chỉ giao hàng, hình ảnh sản phẩm, tin nhắn hoặc dữ liệu giao dịch còn lưu. | Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, tin nhắn xác nhận hoặc hình ảnh bàn giao để được hỗ trợ nhanh hơn. |
Thời hạn tiếp nhận
Yêu cầu đổi trả nên được gửi sớm sau khi phát hiện vấn đề
Việc thông báo sớm giúp hai bên xác minh hiện trạng, nguyên nhân lỗi và tình trạng sử dụng một cách chính xác hơn.
1
Trong lúc bàn giao
Khách hàng nên kiểm tra ngay ngoại quan, số lượng, phụ kiện, kích thước chính và vận hành cơ bản trước khi ký xác nhận nghiệm thu.
2
Sau khi phát hiện lỗi
Nếu phát hiện lỗi sau bàn giao, khách hàng nên thông báo sớm qua hotline, Zalo hoặc email kèm hình ảnh/video để được tiếp nhận nhanh.
3
Trong thời gian bảo hành
Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành của từng dòng sản phẩm, phụ kiện và điều kiện sử dụng thực tế.
Hồ sơ nên chuẩn bị khi yêu cầu đổi trả
-
Thông tin đơn
Số điện thoại đặt hàng, địa chỉ giao hàng, thời gian mua hoặc tin nhắn xác nhận. -
Hình ảnh/video
Ảnh chụp lỗi, video vận hành bất thường hoặc tình trạng sản phẩm tại công trình. -
Biên bản
Phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu hoặc hóa đơn nếu có. -
Mô tả lỗi
Nêu rõ lỗi xảy ra khi nào, trong điều kiện nào và đã từng tự sửa chữa hay chưa.
Quy trình xử lý
Từ tiếp nhận yêu cầu đến hoàn tất đổi trả hoặc khắc phục
Mạnh Tùng xử lý từng trường hợp trên cơ sở kiểm tra thực tế, trao đổi rõ với khách hàng và ưu tiên phương án phù hợp nhất với tình trạng sản phẩm.
1
Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin qua hotline, Zalo hoặc email. Mạnh Tùng ghi nhận nội dung, hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.
2
Xác minh tình trạng
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa hoặc khảo sát trực tiếp nếu cần để xác định nguyên nhân lỗi và phạm vi ảnh hưởng.
3
Đề xuất phương án
Tùy từng trường hợp, Mạnh Tùng đề xuất sửa chữa, thay phụ kiện, thay bộ phận, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác.
4
Hoàn tất xử lý
Hai bên xác nhận kết quả xử lý, thời gian hoàn thành, chi phí nếu có và các lưu ý sử dụng sau khi khắc phục.
Hoàn tiền
Nguyên tắc hoàn tiền trong trường hợp không thể tiếp tục giao dịch
Việc hoàn tiền được áp dụng khi có căn cứ phù hợp, chẳng hạn sản phẩm lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của Mạnh Tùng mà không thể sửa chữa, thay thế hoặc hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch.
Hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm xưởng
Nếu sản phẩm lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục hoặc không đúng thỏa thuận chính, Mạnh Tùng sẽ trao đổi phương án đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền phù hợp.
Hoàn tiền khi chưa sản xuất
Với đơn hàng đặt đóng nhưng xưởng chưa cắt ván, chưa mua vật tư riêng hoặc chưa đưa vào sản xuất, việc hoàn cọc có thể được xử lý linh hoạt theo thỏa thuận.
Khấu trừ chi phí hợp lý nếu đã phát sinh
Nếu đơn hàng đã phát sinh vật tư, nhân công, vận chuyển, tháo lắp hoặc chi phí riêng theo yêu cầu khách hàng, hai bên sẽ đối chiếu và thống nhất khoản khấu trừ hợp lý.
| Tình huống | Phương án xử lý | Ghi chú |
|---|---|---|
| Sản phẩm lỗi nghiêm trọng do sản xuất | Sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận sau khi xác minh. | Ưu tiên phương án bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. |
| Đặt cọc nhưng chưa sản xuất | Có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền cọc tùy chi phí thực tế đã phát sinh. | Nên xác nhận bằng tin nhắn, phiếu thu hoặc văn bản để tránh hiểu nhầm. |
| Đã sản xuất theo kích thước riêng | Không áp dụng hoàn tiền tự động nếu khách hàng đổi ý; hai bên thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế. | Không áp dụng điều khoản này nếu sản phẩm lỗi do Mạnh Tùng. |
| Đã lắp đặt và sử dụng | Ưu tiên kiểm tra, bảo hành, sửa chữa hoặc thay phụ kiện trước khi xem xét phương án khác. | Cần xác định lỗi phát sinh do sản phẩm, lắp đặt hay điều kiện sử dụng. |
Hướng dẫn sử dụng
Xem hướng dẫn vận hành để hạn chế lỗi do sử dụng sai cách
Với giường gấp thông minh, khách hàng nên xem kỹ hướng dẫn nâng hạ, đóng mở, giữ khoảng trống an toàn và bảo trì phụ kiện để sản phẩm vận hành bền bỉ hơn.
Nếu sản phẩm có dấu hiệu kẹt, lệch, phát tiếng động lạ hoặc nặng bất thường khi nâng hạ, khách hàng không nên tự tháo cơ cấu trợ lực. Hãy liên hệ Mạnh Tùng để được kiểm tra kỹ thuật.
Lưu ý khi vận hành
-
Nâng hạ
Thao tác đúng hướng dẫn, không giật mạnh hoặc đè vật cản vào cơ cấu giường. -
Tải trọng
Không sử dụng vượt quá tải trọng khuyến nghị hoặc thay đổi kết cấu chịu lực. -
Độ ẩm
Tránh để gỗ tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất hoặc môi trường ẩm kéo dài. -
Kỹ thuật
Không tự tháo phuộc, lò xo, bản lề hoặc khung sắt khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật.
Trách nhiệm hai bên
Phối hợp minh bạch để đổi trả nhanh và đúng bản chất sự việc
Quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền cần sự phối hợp của cả Mạnh Tùng và khách hàng trong việc cung cấp thông tin, kiểm tra hiện trạng và thống nhất phương án xử lý.
Trách nhiệm của Mạnh Tùng
Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng sản phẩm, cung cấp phản hồi rõ ràng, thực hiện bảo hành/đổi trả/hoàn tiền khi có căn cứ phù hợp và không né tránh lỗi thuộc trách nhiệm của xưởng.
Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp thông tin trung thực, giữ hiện trạng sản phẩm để kiểm tra, không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa trao đổi, phối hợp lịch kiểm tra và bảo quản chứng từ liên quan nếu có.
Liên hệ kỹ thuật
Đầu mối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và bảo hành
Nếu quý khách gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm, vận hành cơ khí, phụ kiện, bề mặt gỗ hoặc cần xác minh điều kiện đổi trả, vui lòng liên hệ Mạnh Tùng để được hỗ trợ.
Giường Mạnh Tùng
-
Hotline/Zalo
098 923 1973 -
Hotline kỹ thuật
0368 923 264 -
Showroom/Xưởng
60/5 Trần Mai Ninh, Phường Bảy Hiền, TPHCM -
Email
tungmanh99@gmail.com -
Website
giuongmanhtung.com
Cần kiểm tra sản phẩm?
Gửi hình ảnh hoặc video lỗi để Mạnh Tùng hỗ trợ nhanh hơn
Quý khách có thể gửi ảnh sản phẩm, video vận hành, số điện thoại đặt hàng và mô tả tình trạng lỗi để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra, phản hồi và đề xuất hướng xử lý phù hợp.